モバイルソリューション

カスタマーサービス

  • ゼブラ(旧モトローラ)社製品
  • JCSQUARE社製品

サービスの種類

  • 年間保守(サービスフロムスタートまたは随時契約)
  • 無償保証(原因が製造に起因したものに限り、保証期間内に発生した障害に対応)
  • スポット修理

製品修理時の対応比較

サービス毎の対応内容を比較いたしました。詳しい内容はそれぞれの説明をご覧ください。

  年間保守 無償保証 スポット修理
製造責による故障対応 無償 無償 有償
過失による故障対応 無償 有償 有償
修理期間 3日(契約内容により異なる) 10日程度 内容により異なる
センドバック方式
代替機の用意 × ×
技術サポート 製造責による障害のみ ×
ソフトウェア更新 不具合修正のみ ×

修理非対応アイテム

全てのサービスにおいて下記アイテムについては実質的な修理ができませんので、別途ご購入ください。

  • 各種ケーブル製品
  • 無線アンテナ製品
  • バッテリ製品
  • AC電源
  • 充電器
年間保守(サービスフロムスタート・随時契約)

サービスフロムスタート

ハードウェア購入と同時(30日以内)に契約が可能となります。
1年毎の随時保守契約に比べて割安に製品サポートが行えます。無償保証では補えない導入時からの安心保証内容。

サービスフロムスタート ブロンズ(SSB)
対象 主にモバイル製品
契約期間 複数年一括契約(機種により3年、5年など)
修理納期 故障機受領後、3営業日程度
修理対応箇所 製造責の障害(摩耗・傷は対象外)、液晶ディスプレイの破損
代替機の用意 あり
修理費用 年間定額
サービスフロムスタート アドバンスドエクスチェンジ(SXB)
対象 主に無線LAN製品と50台以上のスキャナ製品
契約期間 複数年一括契約(機種により3年、5年など)
修理納期 翌営業日に代替機を発送(故障機は修理後、次回の代替機となります)
修理対応箇所 製造責の障害(摩耗・傷は対象外)
代替機の用意 あり
修理費用 年間定額

SXBは、サービスセンターへの障害機返却状況に応じて、追加費用が発生することがあります。

  • 障害コールから30日以内に、障害機がサービスセンターに到着しない時、製品価格に相当する金額。
  • 年間に返却された障害機の内「異常なし」が15%を超えた部分の台数に11,000円を乗じた金額。

随時契約

お客様のご希望に応じていつからでも保守契約がスタートできます。

サービスセンター ブロンズ(SCB)
対象 主にモバイル製品とスキャナ製品
契約期間 1年または3年の一括契約
修理納期 故障機受領後、3営業日程度
修理対応箇所 製造責の障害(摩耗・傷は対象外)
代替機の用意 あり(受付の翌営業日(午後受付分は翌々営業日)に代品を発送)
修理費用 年間定額
サービスセンター アドバンスドエクスチェンジ(AXB)
対象 主に無線LAN製品
契約期間 1年または3年の一括契約
修理納期 故障機受領後、3営業日程度
修理対応箇所 製造責の障害(摩耗・傷は対象外)
代替機の用意 あり(受付の翌営業日(午後受付分は翌々営業日)に代品を発送)
修理費用 年間定額
その他 リペアセンターに送られた故障機は、修理後、次回の代替機となります。

AXBは、サービスセンターへの障害機返却状況に応じて、追加費用が発生することがあります。

  • 障害コールから30日以内に、障害機がサービスセンターに到着しない時、製品価格に相当する金額。
  • 年間に返却された障害機の内「異常なし」が15%を超えた部分の台数に11,000円を乗じた金額。
無償保証

製品別に保証されているサービスです。

無償保証対象
  • 製品出荷後、製品別に定める期間内
  • 製造責による障害
保証期間 製品出荷から所定の期間
修理納期 10日程度
修理対応箇所 製造責の障害(摩耗・傷は対象外)
代替機の用意 なし
修理費用 無償
保証対象外
  • アクセサリーと消耗品
  • 仕様外の環境下や運用による障害
  • 製造元指定外のアクセサリーや消耗品の使用により生じた障害
  • 使用により生じる摩耗や傷
  • 分解や改造された製品
  • 欠品があるもの
  • 自然災害により生じた障害
スポット修理

年間契約または無償保証外の状態で、製品に障害が発生した場合のサポートとなります。

対象 年間保守契約、無償保証対象外の製品
保証期間 定まった期間はなし(障害が発生都度対応)
修理納期 内容により異なる
修理対応箇所 お客様のご依頼に基づき、ハードウェアの障害を修復
代替機の用意 なし
送付費用 発送者側負担
  • 送付時:お客様負担
  • 返送時:弊社負担
修理費用 有償(3段階定額制)
注意
  • お見積りを承認頂けるまで修理作業は行われません。
  • お見積もり後は修理を実施の有無に関わらず、所定の見積検査費用が必要です。但し、製品が無償保証期間中であり、且つ不具合が製造側に起因する場合を除きます。

弊社では以下のJCSQUARE社製品についてアフターサポート対応を行っております。

万が一、製品に障害が発生した場合でも、国内スタッフが迅速に対応いたします。
詳しい内容につきましては、専用フォームよりお問い合わせください。

モバイル製品全般

お気軽にお問い合わせ・ご相談ください

「モバイル製品全般」のお見積り・デモ機のお申し込み、導入・買い替えに関する疑問など、お気軽にお問い合わせ・ご相談ください。

問い合わせをする